Für meinen bezahlten Eintrag und das Festnetz (da war keine Adressänderung nötig) hat das auch funktioniert. Meine Mobil-Nummer jedoch wurde bis März unter der alten Adresse angezeigt. Zahlreiche Anrufe bei allen möglichen Zuständigen haben irgendwann lediglich dazu geführt, dass nun meine Nummer gar nicht mehr aufscheint.

Interessant dabei: beim Herold fühlt sich niemand dafür zuständig. Mein Telefonanbieter hat sich wirklich bemüht - Danke! Doch irgendwo ist ein Knopf. Natürlich ist daher auch in allen aktuellen print-Ausgaben des Telefonbuchs noch meine alte Adresse angegeben, obwohl die Adressänderung lange vor dem Redaktionsschluss bekannt gegeben wurde.

Und nun wirbt ausgerechnet der Herold mit dem Slogan: Sie machen schon einen tollen Job, Herold macht Ihre Website. Die We-do-it-for-you-website. Die Claims: Professionelle Umsetzung. Wir kümmern uns um alles. Laufend persönliche Betreuung. Optimiert für Suchmaschinen...

Meine Geschichte mit dem Herold erzählt etwas ganz anderes. Daher würde ich Ihnen empfehlen, Ihre Website wirklich von einem Profi erstellen zu lassen, von jemandem, der schon einen tollen Job macht. Wenn Sie interessiert sind, fragen Sie einfach an - bei der Agentur Ihres Vertrauens. Dort bekommen Sie nämlich genau das, was der Herold verspricht.

Je weniger Farben man verwendet, umso eindeutiger die Botschaft. Deshalb sollten in einem Logo nur ein bis zwei Farben enthalten sein. Für die Werbegestaltung, etwa eine Anzeige oder ein Folder, gilt es, neben dem Text und den Formen auch auf die Farbkomposition zu achten. Ein Beispiel stelle ich hier vor: die warme und die kalte Farbpalette.

Zu den „warmen“ Farben - so genannt weil sie an wärmendes wie Sonne, Feuer, etc. erinnern - gehören gelbgrün, gelb, orange, rot, rotviolett.

Die anderen Farben im Farbkreis - blauviolett, blau, blaugrün und grün - sind „kalte“, „kühle“ Farben. Sie erinnern an Wasser, See, Natur, Frische, ... Dies ist nur ein Beispiel, wie man die Farben kombinieren kann.

Auch einzelne Farben haben unterscheidliche Botschaften. Rot steht etwa für Lebensfreude, Leidenschaft oder auch Macht. Orange ist heiter und angenehm. Es wirkt appetitanregend udn hat von allen Farben die stärkste Signalwirkung. Blau ist die Farbe von Luft und Wasser, steht auch für Entfernung, Zurückhaltung und damit auch Diskretion oder Seriosität. Grün ist die Natur - alles naturnahe, naturbelassene bewirbt man daher aussagekräftig mit grünen Farbtönen...

Natürlich sind auch Aspekte wie Intensität der Farbe, Farbton, Helligkeit und dergleichen wichtig in der farblichen Gestaltung.

Wichtig im Umgang mit Farben ist auch die eindeutige Definition und der Versuch, die Farben überall möglichst gleich darzustellen. Dazu muss wann wissen, es gibt ganz unterschiedliche Farbsysteme, CMYK-Farben für den Druck und RGB-Farben für Bildschirme, also auch für das Internet.

Daneben kennen Sie vielleicht auch HKS- RAL und Pantone-Farben. Auch Pantone-Farben können als Sonderfarben beim Druck eingesetzt werden und sind beliebt zur Definition von Farben, da die Pantone-Farb-Fächer recht verbreitet sind und damit zur Angleichung zur Verfügung stehen.

Bedacht werden muss daneben, dass jeder Bildschirm und auch jeder Drucker Farben anders wiedergibt und es auch vom Papier selbst abhängt, wie die Farben nach dem Druck erscheinen. Bemüht man sich aber um eine möglichst große Genauigkeit, so zahlt sich das aus, weil die Wiedererkennbarkeit größer wird.

Niemand wird gerne hinters Licht geführt, vom Schein geblendet oder für dumm verkauft. Deshalb sprechen uns authentische Menschen und Ihre Botschaften an.

Und diese Authentizität ist nicht mit Geld zu kaufen. Natürlich können Sie sich beraten lassen und das Licht der Scheinwerfer auf Ihre guten Seiten lenken. Doch alles Künstliche, von außen Übergestülpte wird von Ihrem Gegenüber letztlich als nicht echt erkannt. Lassen Sie sich daher von Agenturen oder Beratern nichts aufschwatzen, zu nichts überreden, hinter dem Sie nicht selbst zu 100% stehen. Ihre Unternehmenskommunikation, Ihre Werbung muss zu dem passen, der Sie sind, um langfristig erfolgreich zu sein.

Nicht nur unsere Stärken, alles was wir besonders gut können, zeichnet uns aus. Auch unsere Macken, unsere Schwächen können wir liebevoll pflegen und so zum Markenzeichen werden lassen. Wer selbstbewusst zu allem steht, was ihn ausmacht, der wird auch ernstgenommen. Und nur solchen Menschen und Unternehmen wird langfristig auch Aufmerksamkeit, Vertrauen und Loyalität geschenkt.

• Geben Sie den Dingen, die gestaltet werde sollen, genug Zeit um sich zu entwickeln. Es ist ähnlich wie bei einer Schwangerschaft: nur wenn das Baby lange genug Zeit hat, zu wachsen und reifen, wird es gesund und glücklich das Licht der Welt erblicken.

• Überlegen Sie sich genau, was Sie wollen. Vor allem, wenn Sie ein Team sind. Stellen Sie sich vor, ein Teil des Teams entscheidet sich für einen Entwurf, ein Logo oder das Format für den neuen Flyer, der Grafiker oder die Grafikerin setzt dann alles um und nach getaner Arbeit meldet sich ein anderes Teammitglied, und legt sein Veto ein. Deshalb ist es auch wichtig, dass die Entscheidungsträger bei Briefungs und Meetings anwesend sind.

• Nehmen Sie das Angebot der Beratung durch eine Agentur wahr,  dann können Sie von der Erfahrung auch wirklich profitieren. Wenn Sie schon ganz genaue Vorstellungen haben, so entgeht Ihnen vielleicht eine andere gute Idee, die ansprechender ist und sich noch dazu leichter umsetzen lässt. 

• Und last but not least: Gute Qualität hat ihren Preis. Der Preis setzt sich zusammen aus Arbeitszeit, Material, aber auch Ideen und Nutzungsrechten und der Flexibilität, mit der Ihnen die Agentur entgegenkommt. Viele Änderungen an gestalteten Etwürfen oder Termine auch am Abend und am Wochenende sind keine Selbstverständlichkeit.

Immer wieder kommen Menschen mit sehr genauen Vorstellungen zu mir. Erfülle ich Ihnen nur genau ihre Wünsche so schnell es geht und zum kleinsten Preis, so haben die Dinge nicht nur zu wenig Zeit, sich zu entwickeln, die Kundinnen und Kunden verzichten nicht nur auf den Vorteil einer zweiten Sichtweise, sie profitieren so auch nur wenig von der Erfahrung einer Agentur. Behalten Sie die oben genannten Aspekte im Auge, so erhöhen Sie wesentlich die Chance, am Ende ein zufriedener Kunde, eine zufriedene Kundin zu sein.

Nein, hier wird die Unternehmensphilosophie transportiert mit ganz einfachen Mitteln.

Zum Beispiel die Zutatenliste: keine lange langweilige und unverständliche Aufzählung mit ominösen Ausdrücken und nichtssagenden Nummern. Nein, man findet eine Zutatenliste wie ein Rezept:

18 gepresste Weintrauben
1/2 pürrierte Banane
1/2 gepresste Orange (18%)
1 kleingemixte Karotte (16%)
ein Stück zerdrückte Mango (8%)
ein Spritzer gepresste Zitrone

Alles wie vorgeschrieben. Aber besser. Gefällt mir.
Und begeistert hat mich der Satz:

"We will continue to ban airplanes, trumpets, added sugar and anything else which is difficult to digest from our bottles."

Da sind Leute am Werk, die denken. Die nehmen mich als Konsumentin ernst und sie überraschen durch Sinnvolles, Anprechendes und nicht Erwartetes. All das macht nicht nur Spaß - es schmeckt auch noch richtig gut!
Und was könnte besser für das Produkt werben?

Beide proben den Ernstfall,
das Publikum wird erbaut,
das Kinderhospiz "Sonnenmond" unterstützt.

Adalbert Tölgyes | Klarinetten
Wolfgang Legat | Trompete
Julia Vestemian | Violine
Ferdinand Bambico | Klavier
Prof. Michael Nier | Korrepetition
Stephan Kühne | Korrepetition
Werke von Schumann, Khachaturian u.a.

Am 31. 1. 2012 um 18:30 Uhr in der Musikschule Villach im Neuen Saal.
Eintritt frei - Spenden erbeten für das Kinderhospiz Sonnenmond.

Auf einen schönen Abend...

Zugegeben, es ist gar nicht so leicht, im Nachhinein festzustellen, ob und wieviel die Werbung und unsere Kommunikation mit der Öffentlichkeit unserem Unternehmen letztlich gebracht hat. Aber ganz ohne Plan, ohne zu wissen, was man erreichen will - wie soll man da herausfinden, ob man das Ziel erreicht hat? Ein Plan hilft dabei, herauszufinden, wohin man will und wie man dorthin kommen möchte. Ziele und Mittel.

Zu den Mitteln gehören die Finanzen. Wie groß ist Ihr Werbebudget - und was ist darin vorgesehen? Wenn Sie vorausplanen, fällt es Ihnen ganz leicht, auf Anfragen von Zeitungen oder Institutionen wegen Anzeigen oder Sponsoring zu antworten. Denn dann sind Sie vorbereitet. Dann müssen sie nicht erst überlegen - Sie wissen bereits was Sie wollen. Entweder passt die Anfrage in Ihren Plan oder nicht. Ihre klare Antwort hilft auch den Fragenden, denn dann kennt sich jeder aus und niemand muss sich gedrängt fühlen - weder dazu nochmals nachzuhaken noch dazu sich weiter Gedanken zu machen oder gar verpflichtet zu fühlen.

Zu den Mittel zählen auch Ihre (personellen) Ressourcen und die Art der Kommunikation bzw. Werbung.

Mit der Unternehmenskommunikation ist es ein bisschen so wie mit dem Essen. Fertiggerichte (also solche Werbung, die fix fertig zu einem vielleicht auch noch günstigen Preis angeboten wird) machen möglicherweise schnell satt - aber sind sie bekömmlich und schmecken sie auch richtig gut? Haben Sie einen (Werbe-)Koch, dann hängt die Qualität der Speisen von der Qualität des Kochs und den Zutaten ab. Und wenn Sie selbst kochen, mit qualitativ guten Zutaten, so zaubern Sie vielleicht auch ganz hervorragende (Werbe-)Menüs...

Ob beim Erstellen eines kreativen Werbe- und Kommunikations-Rezepts für Ihr Unternehmen oder beim Köchlöffelschwingen und der Zubereitung schmackhafter und Ihrem Unternehmen bekömmlicher Werbe - und PR-Menüs - ich stehe Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite!

Einfach anrufen und Termin vereinbaren,...
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören,
Anke Tölgyes

Hier einige Tipps, wie Sie mit Ihrer Post den Empfängerinnen und Empfängern eine echte Freude machen:

• Senden Sie e-Mail Grüße nur an die, die ohnehin von Ihnen einen Newsletter bekommen. Nur die Grüße gehören in den Newsletter, Produktwerbung, Ankündigungen oder Ähnliches sollte man auf einen anderen Zeitpunkt verschieben.
  
  
• Handschrift geht vor Druck - zumindest die Unterschrift sollte eigenhändig geschrieben sein. Damit kommunizieren Sie, Ihnen ist der Adressat, die Empfängerin wichtig und Sie nehmen sich dafür Zeit. Schön und wertschätzend sind einige zeilen mit persönlichen Worten.
  
  
• Gehen Sie sparsam mit Logos um. Ein kleines Logo auf der Rückseite, damit man weiß, von wo die Karte kommt, zeigt, Sie nehmen sich und Ihr Unternehmen nicht wichtiger, als die Wünsche, die Sie machen. Weihnachtspost soll keine gezielte Werbepost für Ihr Unternehmen sein.
  
  
• Wählen Sie ein besonderes Kuvert, jedenfalls eines, das sich von Ihrer gewöhnlichen Geschäftspost unterscheidet. Es soll ja auch keine gewöhnliche Geschäftspost enthalten, sondern etwas Besonderes.
  
  
• Eine Briefmarke ist immer etwas Besonderes.

Übrigens: Sie sind nicht verpflichtet, Weihnachtsgrüße zu versenden. Sie sind aber eine gute Möglichkeit, Ihre (Unternehmens-)Beziehungen zu pflegen...

Ich wünsche Ihnen ein schönes Weihnachtsfest,
eine ruhige Zeit zwischen den Jahren und
einen guten Anfang für das neue Jahr!
Anke Tölgyes

Es war einmal eine Anita Arneitz und eine Astrid Fallosch, die gemeinsam mit Sabine Grünberger, den Teilnehmerinnen eines Kinderworkshops und einer Volksschulklasse in Villach Lind ein Kinderbuch gestalteten, dessen Reinerkös dem Projekt Kinderhospiz Sonnenmond zu Gute kommt.

Und dann war da noch ein Apotheker in Villach, dem das Projekt am Herzen lag, und der dafür eine Spendenkampagne ins Leben rief. Mitarbeiterinnen aus seiner Apotheke, der Perau-Apotheke lasen fünf der Kindergeschichten, um auf das Buch aufmerksam und neugierig zu machen.

Hier sind die Geschichten zum Nachhören...

"Otto und der Weihnachtsmann" von Chiara Maria Clementschitsch

"Mein Angstdrache" von Monika Perkonigg-Schack

"Krebs Lustig und Skorpion Mürrisch" von Melanie Fischer

"Leon Cool" von Esther Vogel

"Das Glücksbringerhündchen" von Eva Kral

Das Buch ist übrigens in der Perau-Apotheke erhältlich und spenden können Sie auch dort...

Als Unternehmerin oder Unternehmer können wir solche Reklamationen als Ärgernis sehen und den Schaden sogar noch verschlimmern, etwa indem wir auf die Reklamation nicht eingehen, keine Verantwortung dafür übernehmen, uns nicht entschuldigen und den Schaden auch nicht wieder gut machen.

Wir können eine Reklamation aber auch als Chance sehen, die uns geschenkt wird, um etwas daraus zu lernen und in Zukunft besser zu machen. Dies umso mehr, als Kundinnen und Kunden heute mehr Möglichkeiten denn je haben, Ihrem Ärger Luft zu machen. Wie etwa der Kanadische Musiker Dave Carroll. Das ist seine Geschichte:

Dave Caroll flog mit United Airlines. Als er im Flugzeug saß, sah er, wie seine wertvolle Taylor-Gitarre von Mitarbeitern der Fluglinie durch die Luft geworfen wurde. Als er sich beim Flugpersonal beschwerte, zeigte dieses sich völlig gleichgültig. Die Gitarre war schwer beschädigt. Monatelang verhandelte Caroll mit der Airline vergebens um den Schaden ersetzt zu bekommen. Schließlich schrieb er einen Song über seine Erlebnisse und drehte ein Video dazu. Dieses stellte er auf Youtube...

Über 11 Millionen Clicks und ein großer Imageschaden für United...

Ich denke, wir Unternehmerinnen und Unternehmer sollten mehr denn je unsere Kunden ernst und die Chancen von Reklamationen wahrnehmen, um langfristig erfolgreich bestehen zu können.

Kennen Sie Ihre VIPs? Wissen Sie, zu wem es solche Bezugspunkte gibt? Manche Ihrer VIPs sind Ihnen vielleicht nicht bewusst oder Sie haben sie (noch) nicht kennengelernt. Andere sind Ihnen ein Dorn im Auge, weil es mit ihnen Probleme gibt? Und dann sind da die, mit denen Sie selbstverständlich tagaus tagein zu tun haben. 

Wenn Sie sich dessen bewusst sind, dass all jene, mit denen Sie es zu tun haben, für Ihr Unternehmen auf irgendeine Weise wichtig sind, dann fällt es Ihnen vielleicht leichter, diese Beziehungen nicht nur zu haben, sondern auch zu pflegen.

Dazu gehörten nicht nur Freundlichkeit, Höflichkeit und ein zuverlässiger Partner zu sein. Dazu gehört auch, die Stakeholder in Ihre Umfeld bewusst wahrzunehmen und ernst zu nehmen. Langfristig wird sich das in Ihren unternehmerischen Beziehungen widerspiegeln.

Machen Sie Ihr Unternehmen zu einem VIP-Bereich - für Ihre Kundinnen und Mitarbeiter, Ihre Lieferantinnen und Nachbarn... Das ist eine kluge Investition in Ihr Unternehmen, denn im VIP-Bereich möchte jede und jeder gerne sein!

Diese Geschichte zeigt immer wichtigeren Aspekt der Unternehmenskommunikation heute auf: Die Konsumenten lassen sich nicht nur nicht länger für dumm verkaufen, sie haben auch ganz neue Möglichkeiten, mit Unternehmen, Produkten und ihren Erfahrungen damit umzugehen. Es geht dabei nicht nur darum, dass man heute im Internet alle möglichen Informationen über Artikel finden kann, bei denen man früher meist auf die Beratung und Beratungskompetenz eines Verkäufers oder einer Verkäuferin angewiesen war. Testergebnisse, die in Magazinen veröffentlicht wurden, waren schnell veraltet oder passten eben nur zu ähnlichen Produkten und Mundpropaganda hatte noch eine ganz andere Bedeutung als heute mit Facebook und Co.

Heute nutzen wir das Internet auch, um Empfehlungen abzugeben. Gefällt mir - das ist etwas, was Unternehmen nur schwer kontrollieren können - und vielleicht auch gar nicht länger kontrollieren sollen? "Lasst die Kunden frei!", das empfehlen Anja Förster und Peter Kreuz in einem Artikel im Medianet vom 21.6. Sie sind der Meinung, "Wenn man den Kunden die Kontrolle überlässt, werden sie sie nutzen. es entstehen Win-Win-Situationen. Es werden neue Werte geschaffen.... De jure gehört die Marke dem Unternehmen... De facto sind es aber die Kunden, die über den Wert einer Marke entscheiden."

Dem kann ich mich nur anschließen. Auf lange Sicht fährt nur der gut, der seine Kunden ernst nimmt und ihnen auf Augenhöhe begegnet. Das kann erschreckend sein - es kann aber ganz neue Horizonte öffnen und belebt im wahrsten Sinn des Wortes die Beziehungen zwischen Unternehmen und Ihren Stakeholdern. Was also tun? Die Rollbalken herunterfahren oder die neuen Möglichkeiten in die Unternehmenskommunikation miteinbeziehen und Neues wagen? Sie haben die Wahl!

• Wirklich gut ist eine Agentur für Sie, wenn sie Sie und Ihr Unternehmen kennt - oder wenigstens zuerst einmal kennenlernen will. Selbst eine Agentur mit einer langen Liste beeindruckender Referenzen kann nur für Sie maßschneidern, wenn sie zuerst genau abmisst. Und tragen werden Sie das "Kleidungsstück" nur dann gern und erfolgreich, wenn der "Schneider" sich mit Ihnen über den besten Stoff, die passenden Schnitte und die idealen Farben für Sie unterhalten hat. Sie und Ihr Unternehmen sollen im Mittelpunkt stehen...
  
  
• Kennen Sie den Begriff "Full-Service"? In Bezug auf eine Werbe- oder Kommunikations-Agentur bedeutet das, Sie bekommen nicht nur einzelne "Produkte" wie etwa Grafiken, sondern die Agentur kümmert sich auch noch um den Druck, sie findet die beste Druckerei und wickelt die Produktion ab. So sparen Sie selbst Zeit und sicher auch Mühe...
  
  
• Für manche Agenturen - auf jeden Fall auch für Kairos - bedeutet Full-Service außerdem, dass Sie in Ihrer ganzen Unternehmenskommunikation beraten, begleitet und betreut werden. So können Sie mit mir zum Beispiel Ihre bisherige Unternehmenskommunikation beleuchten, Sie bekommen ein Bild vom Ist-Zustand Ihres Unternehmensauftritts und wir können für die Zukunft eine neue Strategie entwickeln...
  Natürlich nur wenn Sie diesen "Full-Service" auch in Anspruch nehmen wollen. Denn Sie bekommen selbstverständlich auch "Einzelstücke" - im übrigen rasch und sauber gearbeitet :)
  
  
• Sie sollten einer Agentur auch nur dann Ihr Unternehmen anvertrauen, wenn Sie ihr vertrauen. Ob Sie das können, finden Sie am besten heraus, wenn Sie andere Kunden nach Ihrer Zufriedenheit fragen...
  
  
• Der Preis sollte bei der Entscheidung für eine Agentur auch eine Rolle spielen, denn gute Qualität bekommen Sie nicht zum Diskontpreis. Gelungene Kreationen und saubere Lösungen brauchen auch Zeit, um entwickelt und ausgearbeitet zu werden. Diese Zeit spiegelt sich im Preis wieder - und sie ist eine gute Investition.
  
  
• Und ein letzter Tipp: Wann immer Ihnen gelungene Werbekreationen auffallen, gehen Sie der Sache nach und finden Sie heraus, wer dahinter steckt...
  
  

Ich wünsche Ihnen Neugier und viele AHA-Erlebnisse für Ihre Suche -
und am Ende eine Agentur, bei der Sie gut aufgehoben sind.
Anke Tölgyes, Agentur Kairos

Mit den Socken verhält es sich wie mit schlecht gemachter Werbung: man nimmt nur noch die wenig ansprechende Gestaltung wahr, die eigentlich gar nicht zum sonst so professionellen Unternehmen passt. Und die Botschaft, die die Werbung eigentlich vermitteln will, die kommt bei uns gar nicht mehr an.

Wenn hingegen unser Werbeaufrtitt, unsere Unternehmenskommunikation gut gestaltet ist, dann kann die Botschaft direkt zu uns durchdringen. Auch die Mühe, die wir uns mit unseren Anzeigen, Plakaten, Autobeklebungen, Websites und vielem mehr geben, die werden unsere Kundinnen und Kunden jedenfalls unbewusst wahrnehmen - und so manche zu schätzen wissen...

Nach dem Winter erwacht die Natur hörbar mit fröhlichem Vogelgezwitscher, sie schaltet um vom Schwarzweiß-Modus auf unendlich viele Farben. Alles bricht auf, wächst, blüht, duftet...

Wie gestalten wir uns unsere Tage, Wochen, Monate? Haben wir es uns gemütlich eingerichtet, leben so von Tag zu Tag im gewohnten Einerlei - oder gönnen wir uns hin und wieder einen Aufbruch, ziehen wir weiter, verändern wir uns wachsen wir?

"Nur wer bereit zu Aufbruch ist und Reise, mag lähmender Gewöhnung sich entraffen" - wenigstens bereit sollten wir sein. Natürlich ist es auch wichtig, einen Plan zu haben und ein Ziel. Doch unser Ziel erreichen wir nur, wenn wir auch bereit sind, den Weg dorthin zu gehen. Ohne Schuhe geht es nicht - aber anziehen müssen wir sie auch. Und dann losgehen, jeden Tag aufs neue. Nur so bleiben wir wirklich lebendig - und nur so können wir wachsen. Das gilt für uns als Menschen genauso, wie für Unternehmen und Organisationen und letztlich auch unsere ganze Gesellschaft.

PS: Hier gibt es die Stufen zum Nachlesen...

Öffnet man sich der Kommunikation in zwei Richtungen, lässt man sich darauf ein, nicht nur zu reden, sondern auch zu hören, Botschaften nicht nur zu senden, sondern auch zu empfangen und wiederum auf das Empfangene zu reagieren, dann nimmt man sein Gegenünber wahr - und man nimmt es ernst. So bekommt man selbst Feedback, kann sich ein Stück weit mit den Augen des Gegenüber sehen und man übt gleichzeitig Wertschätzung am anderen.

Heute gibt es vielfältige Möglichkeiten, die Unternehmenskommunikation zu gestalten. Welche Wege man dabei geht, welche Kommunikationsmittel man dafür wählt, das ist nicht das Entscheidende. Entscheidend ist die Offenheit für gegenseitige Kommunikation und die Bereitschaft, neue Wege zu gehen. Am Ende dieser Wege stehen loyale Stakeholder, treue Kunden und vertraute Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - die alle gemeinsam mit der Unternehmensführung ein tragfähiges Kommunikationsnetz für Ihr Unternehmen stricken...

Bei dieser Art unternehmerischer Verantwortung sollte es meiner Ansicht nach vor allem um das Umfeld des Unternehmens gehen. Denn eine glaubwürdige Verantwortung haben Unternehmen in erster Linie für ihre Stakeholder, also alle jene, die durch Entscheidungen des Unternehmens betroffen sind und deren Entscheidungen für das Unternehmen eine Bedeutung haben.

Dazu gehört natürlich letztlich auch die ganze Öffentlichkeit, doch werden CSR-Projekte ohne erkennbaren Bezug zum Unternehmen in Angriff genommen, liegt immer der Verdacht des versuchten Greenwashings nahe: das Unternehmen hängt sich ein grünes Mäntelchen um, ohne dieses Mäntelchen wirklich als authentisches Kleidungsstück zu tragen, um durch das Gute das man tut und worüber man dann spricht, das eigene Image aufzupolieren. Langfristig, so denke ich, schadet solches Greenwashing einem Unternehmen mehr, als es kurzfristig vielleicht nutzt.

Ein weiterer interessanter Aspekt bei der CSR ist der Umstand, dass viele Unternehmen sich durch das Handeln oder eben nicht vorhandene soziale Handeln der Politik gezwungen sehen, soziale gesellschaftliche Verantwortung zu übernehmen.

Diese Unternehmen gehören dann meist zu jenen, die ihre gesellschaftliche Verantwortung nicht nur übernehmen, um dadurch "eine gute Nachred" zu haben, sondern, weil sie die Möglichkeit sehen und die Verantwortung spüren - ihren Stakeholdern gegenüber. Dann ist CSR nicht einfach nur ein Feigenblatt, sondern Teil eines ethisch nachhaltigen Verhaltens gegenüber all jenen, die mit dem Unternehmen zu tun haben. Authentisch ist solches Verhalten vor allem auch dann, wenn es wie selbstverständlich geschieht - also einfach weil es den Unternehmerinnen und Unternehmern als wichtig und richtig erscheint - und nicht nur um das Image zu pflegen...

Überlegen Sie also vor allem, was die Lesenden interessieren könnte. Das können aktuelle Themen, Tipps und Tricks, Berichte über Veranstaltungen oder deren Ankündigung sein, aber auch ein Blick hinter die Kulisse Ihres Unternehmens, was passiert dort, welche Abläufe finden statt, wie werden Dinge prodzuziert...

Oft ist was wir anbieten - etwa unser Sortiment, der umfassender Service oder unser durch lange Jahre angeeignetes Wissen - unseren Kundinnen und Kunden gar nicht bekannt. Eine Zeitung bietet die Möglichkeit, mein Unternehmen besser vorzustellen, auf besondere Aspekte meines Angebots näher einzugehen oder auch etwas von meiner Erfahrung mit meinen Kundinnen und Kunden zu teilen.

Auch wenn Ihr Unternehmen in Bereichen ausserhalb der Firmenwände Verantwortung übernimmt, so bietet die eigene Zeitung eine Möglichkeit davon zu erzählen - und auch darüber, weshalb Sie für ein Projekt spenden, für etwas Sponsoring übernehmen und sich für all das einsetzen, was Ihnen am Herzen liegt.

Natürlich können - und sollen - Sie für alle oben genannten Aspekte auch Ihre Website verwenden. Doch denken Sie daran, mit der Website erreichen sie die Menschen meistens nur, wenn sie online sind, eine Zeitung hingegen landet oft im Wohnzimmer, dort wo man Muße hat, zu lesen. Und Ihre Zeitung landet umso mehr dort, wenn Sie auf Werbeanzeigen verzichten. Zeigen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, wie wichtig sie Ihnen sind - es dauert zwar einige Zeit, aber Ihre Kunden werden es wahrnehmen und wertschätzen, wenn Sie so in Erscheinung treten.

PS:

Hier können Sie auch eine "Art Kundenzeitung" näher betrachten - eine Ausgabe vom Miteinander, der Zeitung für Evangelische in Villach, die ich viele Jahre ehrenamtlich betreute, ehe sie eingestellt wurde...

Download der letzten Ausgabe des Miteinander, 2009 (8,8 MB!)

Ein weiterer Aspekt ist die Differenz, denn nur wer sich zumindest ein wenig unterscheidet von ihrer oder seiner Umgebung, wird auch wahrgenommen. Ein gutes Beispiel dafür sind all die Zeitungen und Magazine - sehen Sie sich die Anzeigen an: wenn alles irgendwie gleich aussieht, dann geht die einzelne Anzeige dabei unter. Das Geld für die Anzeige ist nur dann gut investiert, wenn die Anzeige auch ansprechend gestaltet ist. Lassen Sie Ihre Anzeige stets von der Grafikabteilung des Magazins gestalten, weil es billiger ist, dann sieht man das auch. Beauftragen Sie jedoch eine Agentur, einen Grafiker oder eine Grafikerin damit, dann bekommen Sie eine Anzeige, die zwar etwas zusätzlich kostet, sich aber einerseits von den anderen Anzeigen abhebt und andererseits einfach professionell gestaltet - und damit attraktiver, also anziehender - ist. Probieren Sie es einmal aus und lassen Sie sich gut beraten...

Der dritte und vielleicht - jedenfalls langfristig - wichtigste Aspekt: Seien Sie authentisch. Wenn Sie Ihren Unternehmenauftritt, Ihre Präsenz in der Geschäftswelt unabhängig davon gestalten, wer Sie sind, wie Ihre Unternehmenskultur ist und was wirklich zu Ihnen passt, dann werden Sie vielleicht gesehen, sind aber auf Dauer nicht glaubwürdig. Man wird es merken, wenn Sie nur eine Rolle spielen und das Gesicht, das Sie nach aussen zeigen, nur eine Maske oder eine Fassade ist. Sind Sie hingegen authentisch, passt Ihr Auftritt stimmig zu Ihnen, dann gewinnen Sie auf Dauer das Vertrauen all derer, die Sie sehen...

Ein Beispiel: Sie haben sich entschlossen, Ihrem Unternehmen ein neues Gesicht zu geben. Ein neues Logo, ein neues Corporate Design, das eine neue Unternehmens-Identität kommuniziert soll. Dann ist es wichtig, zuerst zu wissen, wer Sie sind - wofür Ihr Unternehmen steht. Was gefällt Ihnen, was passt zu Ihnen? Welche Eigenschaften haben Sie oder wollen Sie haben? Eine gute Agentur fragt zuerst ausführlich nach, um Sie kennenzulernen, ehe Sie Ihnen einen Vorschlag für Ihr Logo macht. In einem Briefing geben Sie aber nicht nur Ihrer Agentur Antworten auf alle möglichen Fragen, das Briefing ist ein gemeinsamer Entwicklungsschritt, der notwendig ist, um herauszuschälen, was am Ende dabei herauskommen soll. Wie der erste Schritt, um einen Diamanten zu schleifen.

Wenn Sie nicht gleich eine zündende Idee haben, oder Ihnen das, was Ihre Agentur Ihnen vorschlägt nicht gleich zusagt, so verzagen Sie nicht: jedes Baby wird erst nach einer angemessenen Zeit der Schwangerschaft geboren und richtig gute Dinge brauchen Zeit zum Reifen. Das gilt nicht nur für Kinder, Wein und Käse, oder die Rosen in Ihrem Garten. Auch Ihr Logo enfaltet dann sein volles Potential, wenn es in Ruhe wachsen und reifen durfte. Die Geduld und Besonnenheit, die wir haben, ist genauso wichtig wie die Gelegenheit, die wir am Schopf gepackt haben!

Dies gilt auch und besonders aus Sicht der Werbung und Unternehmenskommunikation.

Zu allererst sollte ich herausfinden, wer und wo ich gerade bin. Gedanken zu meiner Herkunft und meiner Umgebung helfen mir, mir selbst ein Bild zu machen über meine Position in der Welt - oder wie ein Arzt eine Anamnese zu erstellen. Was ist mein erlernter Beruf? Was mein Unternehmensgegenstand? Wie schaut die Branche aus, in der ich tätig bin? Mit wem habe ich es zu tun - wer sind meine Kunden, meine Zielgruppe - und an wem habe ich bzw. wer hat sonst noch an mir, an meinem Unternehmen ein Interesse? Das können Nachbarn sein, das Finanzamt, Lieferanten, die Öffentlichkeit ganz allgemein, und viele mehr.

Wichtig ist auch, mir darüber klar zu werden, was das Besondere an mir, an meinem Unternehmen und seinen Leistungen ist. In der Fachsprache wird das der USP, die "unique selling proposition" genannt, übersetzt etwa das Alleinstellungsmerkmal, das mich bzw. meine Leistung von jener der Mitbewerber unterscheidet.

Nicht zuletzt ist es wichtig, mich umzusehen, um wahrzunehmen, wie sich die Welt rund um mich verändert. Welche Trends gibt es, welche Veränderungen etwa in der Technologie oder bei den Ansprüchen meiner Kunden zeichnen sich ab? Wie verändert sich der Markt, wie ändern sich die gesetzlichen Rahmenbedingungen?

Erst wenn ich mich und meinen Standpunkt genauer unter die Lupe genommen habe, folgt der nächste Schritt: zu überlegen, womit bin ich zufrieden - und was will ich ändern? Welche Ziele will ich erreichen? Und mit welchen Maßnahmen gelingt das?

Regelmäßig für solche Standortbestimmungen Zeit zu planen und zu nutzen spart am Ende die Zeit, die verloren geht, etwa weil mein Unternehmen am Markt vorbei produziert, ich gar nicht wahrgenommen werde oder aber meine Stärken im Vergleich zum Wettbewerb nicht ausspiele - einfach weil ich mir all dessen vielleicht gar nicht bewusst bin.

Ich lade Sie ein: lassen Sie sich regelmäßig Zeit und nehmen Sie sich Zeit, in aller Ruhe Ihren Standpunkt zu bestimmen. Bleiben Sie eine Weile stehen, sehen Sie in den Spiegel und schauen Sie sich um. So werden Sie sich klar und finden Antworten, ehe Sie auf einem guten Weg weitergehen...

PS: Oft hilft es auch, sich beraten zu lassen - ich stehe Ihnen dabei gerne zur Verfügung!

Die Tage rund um Weihnachten und von einem Jahr ins andere...

... bieten eine Fülle von guten Gelegenheiten, Momente des Kairos zu erleben, wenn wir uns darauf einlassen, die Uhren ein wenig anders gehen zu lassen, hin und wieder innezuhalten und uns umzusehen!

Die Zeit rund um Weihnachten ist anders, als der ganz normale Alltag übers Jahr. Sie birgt eine Art Zauber in sich - oder zumindest die Möglichkeit dazu. Vielleicht liegt das daran, dass wir von klein auf daran gewöhnt sind, in dieser Zeit Besonderes zu erwarten. Vom Adventkranz, über den Adventkalender, vorbei am Morgen des 6. Dezember mit den vom Nikolaus gefüllten Schuhen, hin zum heiligen Abend mit dem Weihnachtsmann, der mich irgendwie immer an meinen Großvater erinnerte, und den herrlichen Keksen von Oma - all das gab es nur einmal im Jahr und immer nur im Dezember. Auch die Vorbereitungen, wie etwa das Haus gründlich zu putzen, einen Christbaum zu besorgen und sich zu überlegen, wer sich über welches Geschenk besonders freuen würde - die Vorweihnachtszeit ist anders als sonst. Es scheint mir auch so, als wären wir - vielleicht gerade, weil alles anders ist - dann achtsamer und empfindlicher.

Für Unternehmen ist diese Zeit oft eine sehr stressige. Vielleicht, weil durch die Feiertage der Dezember kürzer ist, als alle anderen Monate, aber danach ein neues Jahr beginnt und das alte rechtzeitig abgeschlossen sein will. Und dann auch noch das Fest an sich. Wie steht es mit Geschenken für die Belegschaft? Steht eine Weihnachtsfeier ins Haus? Und nicht zuletzt: wie begegne ich Kundinnen und Kunden in dieser Zeit?

Viele Unternehmer und Unternehmerinnen sind sich gar nicht bewusst, wieviel ihr Umgang mit dieser Zeit auch über sie selbst erzählt. Ignorieren wir Weihnachten oder bekommen die, die uns besuchen ein Geschenk? Denken wir an all diejenigen, mit denen wir unterm Jahr zu tun hatten, und überlegen uns, was wir ihnen wünschen oder wie wir ihnen sonst eine wirkliche Freude machen könnte? Oder ist es uns eine lästige Pflicht zu schenken, weil das jeder macht - und merkt man das unserem Geschenk auch an? Versuchen wir, möglichst viele Menschen mit einem laut schreienden Angebot zu ködern oder wollen wir sie mit einem verlockenden Angebot verzaubern? Schenken wir, um selbst davon zu profitieren oder wollen wir teilen von dem, was wir haben? Halten wir inne und geben ein wenig unserer Besinnung an unsere Umgebung weiter oder lassen wir unsere Umgebung genausowenig zur Ruhe kommen, wie uns selbst - und beschallen sogar das stillsten Örtchen noch mit Weihnachtsmusik?

Die Adventszeit ist die Zeit des Wartens auf Weihnachten. Wenn wir uns darauf einlassen, die Uhren ein wenig anders gehen zu lassen, hin und wieder innezuhalten und uns umzusehen, ist es eine Zeit mit mehr guten Gelegenheiten als sonst. Zu keiner anderen Zeit ist es so schwierig - oder aber so einfach, die Beziehungen zu den Menschen, mit denen wir tun tun haben, zu pflegen und achtsam mit ihnen umzugehen. Es kommt nur darauf an, eine gute Weihnachtsbotschaft auszusenden.

Ich wünsche Ihnen eine fröhliche Weihnachtszeit
mit besinnlichen Momenten des Innehaltens...

Liebe Lesende,

"Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei geschlechtsspezifischen Begriffen die maskuline Form verwendet. Diese Form versteht sich explizit als geschlechtsneutral. Gemeint sind selbstverständlich immer beide Geschlechter."

Über diese und ähnliche Formulierungen bin ich regelmäßig gestolpert und dachte oft, wie wenig kreativ einerseits und anmaßend andererseits. Denn wie kann "man" die maskuline Form einfach so explizit als geschlechtsneutral verstehen? Schon während meines Publizistik-Studiums habe ich mich immer wieder damit beschäftigt, doch

"dass das in der Debatte um die feministische Sprachkritik als traditionell vorausgesetzte Verständnis maskuliner Personenbezeichnungen als geschlechtsneutral keine sehr lange Tradition besitzt, sondern erst in den sechziger Jahren des 20. Jh. in die Germanistik Eingang gefunden hat"*,

war mir ganz neu. Früher war es also so, dass maskuline Bezeichnungen für Männer und feminine für Frauen verwendet wurden. Offenbar war es für Frauenrechtlerinnen sogar ein Privileg, mit einer männlichen Bezeichnung "ausgezeichnet" zu werden.*

Wir haben in unserer Sprache, die sich über den jahrhundertelangen Gebrauch in unserer (patriachalen) Gesellschaft herausgebildet hat, für viele Bezeichnungen eine männliche und eine weibliche Form. Die Diskussion entflammt, wie ich meine, meist in Bereichen, die für Frauen lange Zeit verschlossen waren. Ein Student ist keine Studentin - als das Wort Student erfunden wurde, war es Frauen nicht erlaubt zu studieren. Volksschulkinder wissen ganz genau, ob sie eine Lehrerin haben oder einen Lehrer. Im Einzelfall ist es also leicht, einfach zu sagen, was man meint. Spannend wird es bei verallgemeinernden Formulierungen; und insbesondere bei persönlicher Anrede.

Bekomme ich ein Schreiben, wo ich mit "Werter Partner" oder "Sehr geehrter Kunde" angesprochen werde, so empfinde ich das heute als wenig wertschätzend und irgendwie unaufmerksam, und der Absender - oder auch die Absenderin - verfehlt das Ziel, mich persönlich anzusprechen und damit die Chance, mich für sich und seine oder ihre Sache einzunehmen. Und genau darum geht es doch: mit meiner Sprache kann ich meinen Gegenübern wertschätzend begegnen oder eben nicht.

Aber: Studierende und Lehrende sind weiblich oder männlich. So gibt es für viele Bezeichnungen tatsächlich althergebrachte "geschlechtsneutrale Formen", integrative Begriffe - wie etwa der oder die "Reisende". Manchmal gibt es auch männliche Formen, wo es keine weibliche gibt, und wo eine solche mir auch nicht fehlt, etwa "der Gast"* - oder genau umgekehrt "die Person".

In jedem Fall, ob gesprochen oder egschrieben, beide Varianten anzuführen, das halte ich für genauso problematisch wie das Binnen-I. Will - oder muss, weil man eben gesetzlich dazu verpflichtet ist - man also die deutsche Sprache geschlechtergerecht verwenden, findet aber keine integrativen Begriffe, so wäre es nicht nur kreativ, sondern auch wertschätzend, beispielweise jede zweite Bezeichnung in dem einen und die andere Hälfte im anderen Geschlecht anzuführen. In der persönlichen Ansprache möchte ich gerne auch angesprochen werden.

Sich der oben genannten oder ähnlicher Formulierungen zu bedienen, ist in meinen Augen Augenauswischerei - damit wird man am Ende niemandem gerecht, sondern outet sich - ob als Mann oder Frau - lediglich als "Macho".

Im Grunde geht es doch um eine Sensibilisierung für die Menschen, mit denen man kommuniziert. Bin ich mir nämlich dessen bewusst, dass es nicht nur um Papier oder Sprechblasen geht, sondern darum, miteinander zu tun zu haben, einem Gegenüber zu begegnen, dann fällt es mir gar nicht so schwer, freundlich und wertschätzend zu sein.

Ich plädiere also dafür - neben der persönlichen Anrede - aus Gründen der besseren Lesbarkeit, auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher Sprachformen zu verzichten, diese jedoch in einem ausgewogenen und somit gerechten Maß zu verwenden. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten dann gleichwohl für beiderlei Geschlecht, die Lesbarkeit ist gewährleistet und so begegnet man auch beiden Geschlechtern wertschätzend.

Herzliche Grüße,
Anke Tölgyes

* Ursula Doleschal (Wien): Das generische Maskulinum im Deutschen. Ein historischer Spaziergang durch die deutsche Grammatikschreibung von der Renaissance bis zur Postmoderne; http://www.linguistik-online.de/11_02/doleschal.pdf am 14.12.2010

** Anmerkung: ... auch wenn Landeshauptmann Dörfler, wenn ich mich recht erinnere, bei der Angelobung der jetzigen Villacher Stadtregierung auch "Gästinnen" angesprochen hat ;)